Bicicleta com defeito na soldagem e acionadores de marcha/freio, além de falta de manual e mau atendimento ao cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 11:24
ID: 244277329
Comprei uma Bicileta desta empresa a qual chegou com os seguintes problemas/defeitos:
i1.) Soldagem que foi feita entre a barra horizontal que liga a canopla do garfo dianteiro à canopla de encaixe do canote do Selim, na posição deste último, mal executada e, como consequência, gera atrito demasiado para o posicionamento (subida e/ou decida) do canote, mesmo aplicando-se graxa e/ou desengripante.
2.) Acionadores de marcha/freio possivelmente veio com defeito, onde existe diferença entre as guias por onde sai o cabo de aço estão diferentes. (vide foto anexa)
3.) mpossível conferir de vieram todas as peças por manual inexistente. Dados impressos no certificado de garantia sem descrição das quantidades de cada peça e fotos ou diagrama das mesmas.
Além disso, entrei em contato através do whatsapp publicado, o qual não funcionou e me direcionaram para um número alternativo, onde fiquei por mais de 90 minutos sem que fosse dado a devida atenção aos pontos reportados. Desconfio que possa ser por um excesso de reclamações e/ou falta de gente para atendimento, de toda a forma um desserviço a quem comprou e necessita de suporte.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:47
Olá, Paulo! Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o seu atendimento foi realizado via WhatsApp e que todas as dúvidas e pontos levantados por você foram devidamente esclarecidos durante o contato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno percebido durante o atendimento, estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra dúvida, suporte ou necessidade que você tiver. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 15:13
Negativo.
O SAC não respondeu até agora como eu faço para conferir se na embalagem vieram todas as peças que deveriam vir.
Como resolverão o problema que repito abaixo? Peço mais atenção respeito com o meu tempo e que respondam adequadamente.
1.) Soldagem que foi feita entre a barra horizontal que diga a canopla do garfo dianteiro à canopla de encaixe do canote do Selim, na posição deste último, mal executada e, como consequência, gera atrito demasiado para o posicionamento (subida e/ou decida) do canote, mesmo aplicando-se graxa e/ou desengripante.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 09:48
Atendimento péssimo. Exemplos: 1.) eu quero levar a Bicicleta em uma oficina para avaliação dos problemas reportads e o SAC diz que não tem ninguém em São Paulo!!!. 2.) querem que eu faça filmes, mande fotos, etc, vão acrescentando solicitações, porém esquecem que eu não trabalho para eles; 3.) querem que eu gaste dinheiro com custos de problemas e vícios de partes e peças que eles prórpios montaram. Definitivamente NÂO EXISTE GARANTIA de qualidade. Melhor não entrar nesta tranqueira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1