Bicicleta Infantil com Defeito Recorrente e Peça Faltando: Solicitação de Reembolso ou Troca por Produto Novo
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 15:46
ID: 247785359
Prezados, realizei a compra de uma bicicleta que inicialmente veio faltando uma peça, a qual precisei pagar posteriormente. Após a montagem, na ***** o pneu traseiro estourou.
Solicitei a troca devido à má qualidade, porém foram enviadas apenas peças. Após a substituição, o problema voltou a ocorrer, demonstrando defeito recorrente e comprometendo totalmente o uso do produto. Foi feito o envio 2 vezes da mesma peça .
Ressalto que se trata de um produto infantil, que sequer pôde ser utilizado, gerando frustração e prejuízo.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, não aceito novas trocas de peças. Solicito a substituição por um produto novo em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno em até 5 dias para solução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:04
Olá, Ana! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido. Essa jamais é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos sempre para oferecer produtos de qualidade e garantir o melhor atendimento possível, buscando resolver qualquer situação da forma mais rápida e adequada.
Ressaltamos que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente pelo nosso setor de garantia, ocasião em que realizamos o envio das peças necessárias para solução do problema, sempre buscando atendê-la da melhor maneira possível.
No momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos alinhar a devolução do produto e dar continuidade ao procedimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliar no que for necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:38
Boa tarde,
Sim, o envio da peça foi feito 2 vezes realmente. Porém a peça ao colocar e andar menos de 5 vezes já soltou e quebrou .. Com isso acabei perdendo o prazo de troca.. Eu gostaria muito que retirasse a bicicleta e trouxesse uma do zero com as peças de boa qualidade .. Ou o estorno do valor ..
Réplica da empresa
11/05/2026 às 08:41
Olá, Ana. Tudo bem?
Informamos que estamos aguardando o seu retorno via protocolo para que possamos dar continuidade ao processo e análise de devolução do produto.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes