Bicicleta KRW com peças de péssima qualidade e problemas constantes nas marchas, sem assistência técnica da marca.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
22/04/2026 às 15:40
ID: 246679215
Comprei uma bicicleta KRW no Netshoes em novembro/25 e não consigo andar com ela até hoje. Ainda estou pagando. A catraca e a corrente são de péssimas qualidade , as marchas escapam constantemente (patinando). Levei ao montador de bicicletas que tentou fazer os ajustes nos cabos de aço mas não deu resultado. Fiz contato com a KRW , enviando vídeo com o problema e áudio explicando o problema mas disseram que era mesmo só ajustes e não poderiam fazer nada. Eu solicitei o envio das peças para eu fazer o reparo, mas negaram.
Quero deixar registrado aqui a péssima qualidade das pecas e da falta de compromisso com o cliente. Não oferecem assistência técnica. FUJAM DESSA MARCA KRW
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:48
Olá, Maurilio! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos novamente o seu atendimento junto ao setor de garantia, e foi constatado que o caso se trata apenas de necessidade de regulagem. A catraca, a corrente e todo o conjunto de relação/transmissão não apresentam defeito.
Além disso, identificamos que o prazo de garantia das peças já está expirado. De qualquer forma, reforçamos que, durante a análise, não foi constatado nenhum defeito de fabricação nos componentes mencionados.
Lamentamos a insatisfação e permanecemos à disposição para orientações que possam ajudar na melhor regulagem e uso do produto.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:09
Prestem atenção nessa marca KRW, nunca comprem produtos deles: qualidade das peças horrível e pós venda ineficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1