Bicicleta Magalu com defeitos: passador de marcha, pneu e anel de bilha incompletos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 08:34
ID: 245220449
Bom dia, recentemente fiz uma compra pelo app da magalu e a bicicleta KRW chegou com alguns defeitos.
O passador da marcha esquerda veio com defeito, o pneu dianteiro veio um pouco torto também e o anel de bilha que conecta a balança com o guidão veio sem a bilha, tento entrar em contato pelo suporte do app, mas, eles pedem para escolher a opção de devolução ou cancelamento, eu ja paguei pela montagem da bicicleta e melhorei algumas peças, porém, necessito das peças que deveriam vir completas na compra da bicicleta!
Espero que esse problema seja resolvido e a empresa arque com os prejuízos causados
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:09
Olá, Lucas! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos relatar os problemas com tanto detalhe, pois isso nos ajuda a agir com mais agilidade e precisão. Já tomamos as providências necessárias e informamos que enviamos novas peças através da garantia, para que tudo seja solucionado o quanto antes e você possa usufruir da sua bicicleta da forma correta e com a qualidade que esperamos entregar.
Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:56
Muito bom, atenciosos e educados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10