Devolução Bike - Site KRW
Resolvido
Contagem - MG
04/05/2026 às 14:57
ID: 247659527
Fiz uma compra no site e solicitei a devolução 1 dia após receber o produto (28/04/26).
Precisei solicitar a devolução devido ao tamanho do quadro selecionado ser incompatível para o meu uso (Obs: Não realizei a montagem do produto, o mesmo ainda está na caixa,embalado e desmontado, conforme recebi).
Entrei em contato no atendimento via Whatsapp da empresa e fui muito bem atendido pelo colaborador *****.
O mesmo me informou no dia 29/04/26 que a transportadora entraria em contato para marcar a coleta do produto e prosseguir com a devolução.
Hoje, dia 04/05/26, ainda não recebi a ligação da transportadora responsável.
Entrei em contato novamente com o suporte de vocês e me informaram que cobraram novamente retorno deles para que entrem em contato comigo.
Decidi abrir essa reclamação para me resguardar documentando todo o processo e manter meu direito de devolução de 7 dias referente a compras realizadas na internet, conforme o código de defesa do consumidor (Art. 49).
Informações sobre o pedido:
N: *****.
Realizado diretamente no site KRW.
Possuo a nota fiscal, embalagem e produto conforme recebi.
Gostaria de um retorno para que possa realizar a devolução e comprar novamente a mesma bicicleta selecionando o tamanho correto do quadro.
Obrigado pela atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:56
Olá, Mateus! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno da transportadora.
Queremos te tranquilizar informando que já solicitamos prioridade no seu caso, reforçando junto à transportadora para que a coleta do produto seja realizada o quanto antes. Estamos acompanhando de perto toda a situação para garantir que a devolução ocorra dentro do prazo e da forma correta.
Agradecemos muito pela sua preferência e confiança em nossos produtos e em nossa equipe. Assim que a devolução for concluída, ficaremos à disposição para te auxiliar em uma nova compra, garantindo que você escolha o tamanho ideal do quadro.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 13:19
A empresa entrou em contato e resolveu o problema rapidamente.
A devolu
uevo do dinheiro foi realizada e j
uevo estou fazendo um novo pedido selecionando o tamanho correto da bicicleta.
Agrade
uevo o comprometimento e seriedade da empresa com os clientes, parab
uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10