Reclamação de bicicleta com peça errada e atraso na entrega/reembolso
Respondida
Vila Velha - ES
09/04/2026 às 10:09
ID: 245584005
Comprei uma bicicleta no dia 07/03/2026 diretamente no site da KRW e ao chegar (17/04/2026) verifiquei que veio com alavanca de passar marcha errado impossibilitando a instação do freio hidraulico. Para usar teria que escolher entre instalar o freio ou a alavanca. Entrei em contato 24/04/2026 (dentro do prazo dos 7 dias) com a empresa e vocês verificaram que realmente enviaram errado o produto errado e falaram que iria enviar o produto correto, o prazo de entrega era até dia 08/04/2026 1 mês desde a compra e 15 dias depois do contato. Hoje dia 09/04/2026 o produto ainda não chegou. Todo o contato foi feito pelo whatsapp e pedi o reembolso e foi informado que é só até 7 dias do recebimento, ou seja, falando que esse prazo passou, mas eu entreguei em contato dentro do prazo. Pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor tenho o direito a reembolso do produto. Segue abaixo um print da conversa, ainda tive que ler que o "problema" é do correios, mas eu não contratei e nem comprei o produto pelos correios, quem decidiu enviar pelos correios foi a KRW. Só quero o que é meu de direito, o reembolso
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:49
Olá, André! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Sabemos o quanto essa experiência foi frustrante, e reforçamos que jamais é esse o tipo de atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e, realizamos o envio da peça correta para solucionar o problema. No entanto, infelizmente houve um atraso por parte dos Correios, algo que foge ao nosso controle direto, mas que ainda assim buscamos acompanhar e resolver da melhor forma possível.
Identificamos que a peça já se encontrava em sua cidade no dia 09/04/2026, com grande probabilidade de entrega em breve. Porém, como você optou pela devolução do produto, solicitamos a suspensão da entrega da peça para seguir com o seu pedido.
Dessa forma, daremos andamento conforme sua solicitação: realizaremos a coleta do produto e o cancelamento do pedido, com o devido reembolso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe KRW Bikes.