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Londrina - PR

19/04/2023 às 20:40

ID: 163232559

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Comprei uma bolsa que chegou no dia 13/04. No dia que recebi já observei que a qualidade era duvidosa, especialmente o material das alças e zipper. Tive vontade de devolver, mas para evitar transtornos e desgastes resolvi usá-la, embora não tivesse gostado, mas no primeiro dia de uso ela estragou (ontem dia 18/04). Segue a descrição da bolsa que se encontra no site da empresa:
"INFORMAÇÕES:
- Material: Couro Eco Soft
- Cores: Preto, Marsala, Verde, Goiaba, Off White, Onça, Acqua, Laranja, Pink, Nude e Caramelo.
- Peso suportado: Até 3kg."
Como dito, no primeiro dia de uso a alça se rompeu, com apenas minha carteira, um batom e uma caneta dentro, ou seja, levíssima. Fiquei constrangida com a situação, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], envergonhada, pois estava saindo do trabalho com meus colegas e a bolsa nova simplesmente foi ao chão. Entrei em contato com a empresa, expliquei o que havia acontecido e expus meu desejo de devolver o item e ser ressarcida, visto que o produto não reflete o descrito.
Além disso, sei que pelo código do Direito do Consumidor, em seu Art 49, tenho o direito de devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, ou seja, estou cobrando um direito adquirido, já que hoje completa 6 dias do recebimento e ontem foi o primeiro e único dia de uso do produto. Entretanto, a responsável pelo atendimento, via WhatsApp, disse que não havia esta possibilidade na empresa:
[10:35, 19/04/*******] *******: Não trocamos/devolvemos bolsas usadas
[10:36, 19/04/*******] *******: O correto era enviar a bolsa para análise e em trinta dias devolveríamos com uma alça nova
[10:36, 19/04/*******] *******: Mas prezando a agilidade vamos enviar uma nova alça sem custo e para que em poucos dias esteja com tudo *******%

Depois dessa resposta eu disse que não tenho interesse em uma alça nova, eu quero a devolução do meu investimento já que o produto não corresponde ao descrito no site com relação à qualidade e a atendente não me deu mais resposta.
Espero providências cabíveis, respeitando meus direitos.