Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2021 às 19:26
ID: 130810297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom ,fiz uma compra em 29/09/ ******* com frete grátis.
A mercadoria chegou no dia 04/10 via CORREIOS,no mesmo momento entrei em contato por e-mail porque não gostei da qualidade do produto e queria a DEVOLUÇÃO da mercadoria e estorno do valor pago á vista
Como não tive resposta,hoje entrei em contato por whatsapp,e qual não foi minha surpresa,uma pessoa de nome Carla,me respondeu que para eu devolver ,eu tenho que pagar o frete que veio o produto e o frete pra voltar. E caso eu não pague,será descontado no valor de devolução o valor do frete pago quando me enviaram a bolsa.
Onde está meu direito de desistir de uma compra? Sou obrigada a ficar com um produto de qualidade ruim ? Onde já de viu eu ter que pagar um frete que foi grátis ? Se o produto fosse bom com certeza eu não devolveria.
Aqui está minha indignação,QUERO MEU $*******,00 de volta. Nunca vi o cliente ser obrigado a pagar para DEVOLUÇÃO.
Lamentável esse tipo de arbitrariedade.
Aguardo uma resolução!
Daqui vou para o PROCON.
A internet não é terra de ninguém,sei dos meus direitos,faço compra com muita frequência e nunca fui tão desrespeitada como fui hoje.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 14:05
Olá boa tarde!
O caso foi resolvido por WhatsApp da empresa e a cliente conseguiu fazer a devolução e receber o seu estorno finalizando assim o chamado!
Na verdade o caso foi solucionado na mesma semana de outubro de *******! Só agora identificamos a reclamação aqui neste site para responder!
Obrigada
Consideração final do consumidor
15/12/2021 às 14:13
A Empresa estava mais preocupada em que eu retirasse a reclamação daqui, do que em resolver o problema. Quando chamei no WhatsApp pela primeira vez, fui tratada com desdém, e só me deram a verdadeira atenção e respeito depois que vim até aqui. Muito e-mails depois, o estorno foi realizado. Uma grande decepção a forma como fui tratada. E , não , NÃO COMPRO mais nada dessa loja.
Detalhe, devolveram apenas o valor da Bolsa, EU TIVE QUE PAGAR PELA POSTAGEM, E esse VALOR NÃO FOI DEVOLVIDO, Ou seja fui PENALIZADDA por ter comprado nesse site. NUNCA MAIS.....
Comprei com frete grátis, porém para DESISTIR porque o produto era INFERIOR tive que PAGAR O ENVIO e não fui reembolsada desse valor.
PÉSSIMO ATENDIMENTO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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