Atraso na entrega do pedido + risco de avaria no transporte
Não respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 12:23
ID: 239304039
Pedido n: *****
Produto: Ar-condicionado (compra online)
Relato:
Comprei o produto em 19/01/2026, com entrega prevista para 21/01/2026, porém até hoje (30/01/2026) não recebi. Após a compra, recebi atendimento/rastreamento via WhatsApp e o status informa que o pedido saiu para entrega em 21/01 ou 22/01 e permanece em rota/no caminhão há vários dias, o que compromete a integridade do aparelho. Qual garantia a LG me dá de que o produto não será entregue danificado após ficar tantos dias em transporte?
Além disso, ao receber a nota fiscal, constatei erro no endereço: constou conjunto 16 em vez de conjunto 162. Informei a correção imediatamente pelo 0800. Mesmo assim, hoje ao ligar para reclamar do atraso, a atendente alegou que a demora ocorreu por causa dessa correção de 1 dígito, o que considero inadequado e não justifica o atraso.
Solicitação:
Entrega imediata, com data e horário confirmados, no endereço correto (conjunto 162).
Se não houver entrega em 48 horas, solicito cancelamento com reembolso integral imediato ou entrega expressa priorizada (à minha escolha).
Caso o produto chegue com qualquer avaria (amassado, violação, falha), solicito troca imediata por produto novo, sem burocracia.
Observação: preciso do aparelho com urgência e de uma posição clara sobre onde o produto está e quando será entregue.