Cliente exige reembolso imediato devido a atraso extremo e falta de atualização no status do pedido.
Respondida
Gravataí - RS
16/07/2026 às 14:16
ID: 254091047
Total descaso e falta de compromisso com o cliente! Quero meu reembolso imediato!
Se eu soubesse da total falta de credibilidade e do amadorismo desta empresa, jamais teria gasto meu dinheiro e meu tempo fazendo qualquer compra aqui.
No dia 29/06/2026, às 16h53, realizei a compra de um produto com a promessa de entrega até o dia 13/07/2026 (prazo estipulado de até 10 dias úteis). O prazo já venceu e o absurdo é que o pedido sequer saiu do lugar!
Ao acompanhar o status no sistema, a única coisa que consta até hoje é a confirmação do pagamento. O produto nem ao menos entrou na etapa de separação, muito menos foi despachado para a minha região. Ou seja, pegaram meu dinheiro e simplesmente ignoraram a minha compra! Nenhuma atualização, nenhum aviso, nenhum respeito pelo consumidor.
Diante dessa completa falta de transparência e eficiência, perdi totalmente a confiança na marca. Exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago.
Anexo a esta reclamação os comprovantes do pedido e do status estagnado para provar o descaso.
Pedido: 2418699376809
Ref: 7510714737077
Espero uma solução urgente, pois não hesitarei em buscar meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor caso continuem fingindo que o problema não existe.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:31
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando.
Entretanto, após analisar cuidadosamente os documentos anexados à sua reclamação, verificamos que ela foi direcionada à empresa incorreta.
O pedido informado foi realizado junto à empresa Kenpo Sports (que usa KS Sports em marketplaces), vendedora do marketplace Renner, vinculada ao CNPJ *****, conforme consta no comprovante de compra anexado por você.
Nossa empresa é a KS Sports - Importados LTDA, inscrita no CNPJ *****, com atuação própria por meio do site kssports.com.br, não possuindo qualquer vínculo societário, operacional ou comercial com a empresa responsável pelo seu pedido. Não trabalhamos em nenhum marketplace.
Infelizmente, essa situação ocorre com certa frequência porque ambas as empresas utilizam a expressão "KS Sports" em contextos diferentes, o que acaba gerando confusão entre consumidores. Inclusive, sempre que identificamos esse equívoco, orientamos imediatamente os clientes a entrarem em contato com a empresa correta para que possam receber o atendimento adequado.
Diante disso, pedimos gentilmente que esta reclamação seja removida ou direcionada à empresa responsável pela venda, evitando prejuízos à reputação de uma empresa que não participou dessa negociação.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento para identificar o fornecedor correto.
Atenciosamente,
Equipe KS Sports
CNPJ *****