ATRASO COM A ENTREGA E UNIFORME CONFECCIONADO EM COR DIFERENTE DO PEDIDO
Em réplica
Guarulhos - SP
12/04/2021 às 10:02
ID: 122346053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um pedido de uniforme para entrega ate o dia 26/03 com o vendedor, informei que não podia ter erro nos tamanhos e nem atraso pois era para uma inauguração, dia 29 vim receber ainda com peças faltando e com cortes muito diferente dos tamanhos, peças e tamanhos erradas, peça confeccionadas em cores diferente do que foi pedida, Somos uma farmácia e todos sabem que as vestimenta todas tem que ser branco hospitalar, não amarelo ou creme.
Tive que cancelar a inauguração por conta desse atraso e o mesmo disse me entregar no dia 07/04 e ate agora não me passa satisfação alguma apenas que está alinhando com a fabrica.
Diz estar com dificuldades para encontrar tons de cores que compõem os detalhes do uniforme, quero saber quem é o responsável por isso, reagendei minha inauguração novamente para esse sábado agora 18/04 não acho justo todo esse transtorno que falta de comprometimento.
Hoje em conversa com o vendedor Rodrigo por telefone, o mesmo demonstrou não está nem um pouco afim de orar o que foi prometido quando fechamos o pedido, vem alegando que a politica da empresa era um prazo de 28 a 30 dias, mais no dia em que fechamos tinha ciência do prazo curto que havia passado e mesmo assim aceitou o pedido, estou com um grande problema onde não vejo interesse algum da parte dele e da empresa KS em resolver.
Peço que urgentemente o responsável entre em contato comigo, e prese pelo serviço que me foi ofertado, cumprindo a entrega em tempo hábil para que eu não fique ainda mais prejudicado que já estou.
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Resposta da empresa
22/04/2021 às 10:07
Olá bom dia tudo bem ?
Primeiramente pedimos desculpas pelo o fato ocorrido, já estamos verificando com o vendedor o por que teve essas pendências e solucionar o mais breve possível.
-Sobre prazo de entrega, temos clausulas no orçamento que informa que para ser atendido dentro do prazo, quaisquer e-mail ou mensagem via whats app do vendedor pedindo aprovação, em caso de um retorno um pouco demorado acaba aumentando um dia no prazo, e também em alterações no pedido no meio do processo.
-Sobre o Suéter, ele é na cor branca, é o único modelo que temos no momento.
*Em outros locais até pode encontrar tons diferentes, mais precisaria no momento da compra já deixar isso formalizado com o código da pantone, mais conforme analise nos nossos e-mails não encontramos esse registro.
Mesmo assim chegamos a propor um desconto nos suéter mais atender a senhora da melhor forma e ficar satisfeita.
Fomos informado aqui no setor que eles já estão tratando com a senhora desde o dia da reclamação aberta, para solucionar isso o mais breve possível.
Inclusive quando soubemos que era uma farmácia que a gente comprava remédio, pedimos imediatamente para um representante ir até o local solucionar, porque queremos uma parceria solida e vocês bem vestidos.
Pelo status que vi aqui, o vendedor subiu uma ficha de produção com algumas reposições e vai ser enviada conforme prazo que ele informou ok.
Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato.
Grande abraço
Atenciosamente Equipe KS UNIFORMES
Réplica do consumidor
03/05/2021 às 09:19
11 dias se passou e ate agora nada foi resolvido a empresa KS como sempre nunca cumpre com o que combina, desrespeito total.
Empresa não é indicada, sem respeito algum com os clientes,
3 meses após meu ******* e estou cheia de problemas para receber as peças e as que recebi são de péssima qualidade, todas defeituosa, vergonhosa essa situação, e pior de tudo é saber que todos não estão se importando com nada.
Réplica da empresa
11/06/2021 às 09:47
Olá, ressaltamos que foi resolvido o caso, disponibilizamos 2 funcionários para ir até a empresa verificar o que precisava ser ajustado sem custo algum para sanar o problema.
Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato.
Grande abraço
Atenciosamente Equipe KS UNIFORMES
Réplica da empresa
18/04/2022 às 17:44
Olá boa tarde tudo bem ?
Estamos tentando contato no whats app mais sem sucesso, como o caso foi resolvido, consegue retirar a reclamação por favor?
Ficamos no aguardo, Um grande abraço !
Equipe KS UNIFORMES