Cobrança e negativação indevidas após solicitação de cancelamento de serviço e exigência de cancelamento de protesto pelo cliente
Em réplica
Recife - PE
25/05/2026 às 14:42
ID: 249614263
PEDI O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO FIZERAM A BAIXA, FICAM COBRANDO ATÉ HOJE POR E-MAIL, ALÉM DISSO DISSERAM Q O CANCELAMENTO DOS TÍTULOS QUE COLOCAMOS EM PROTESTOS E NEGATIVAÇÕES DEVEM SER CANCELADOS EXCLUSIVAMENTE POR NÓS PORÉM A KSI NÃO MANDOU O CONTRATO A QUAL NÃO FOI ASSIANDO NADA E NEM INFORMADO NADA DO TIPO PRA NÓS
DA OUTRA VEZ QUE CANCELAMOS COM A KSI HÁ MAIS DE 7ANOS NÃO TEVE ESSA COISA DE TERMOS Q IR ATRÁS DOS CARTÓRIOS PARA FAZER O CANCELAMENTO , PORÉM DEU TRABALHO PRA Q ELES FIZEM O TAL CANCELAMENTO POIS A INTENÇAÕ É PRENDER O CLIENTE, CONTUDO CONSEGUIMOS ATRAVÉS DO DONO
|(RONALDO NA ÉPOCA). ANOS DEPOIS RETOMAMOS O SERVIÇO ONDE O EXIGIDO SÓ FOI O PAGAMENTO DA PARCELA DO MÊS VIGENTE EM DIANTE , NÃO MANDARAM E NÃO FALARAM DE CONTRATO TAMPOUCO DISSERAM DAS BAIXAS DOS PROTESTOS.
DA OUTRA VEZ O CANCELAMENTO DOS PROTESTOS FORAM COM ELES MESMOS E AGORA ESTÃO NOS EXIGINDO ISSO. ESTAMOS LEZADOS PELA KSI E MEU CLIENTE TB PQ ELE CONTINUA NEGATIVADO ONDE PEDIMOS A BAIXA DO NOME ANO PASSADO POR ZAP E E-MAIL. PIOR Q PEDIMOS O CNCELAMENTO DO SERVIÇO ELES COBRARAM O RECIBO DIZENDO Q SÓ PODERIA DAR BAIXA COM ESTES. ISSO NÃO PROCEDE PQ NO SISTEMA DELES CONSTA SE TEM DÉBITO OU NÃO. JOGADA PRA PRENDER O CLIENTE.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:55
Prezado Ludmila,
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
A KSI Consultas não se opõe ao cancelamento de contratos e jamais condiciona a permanência de clientes em sua plataforma. No entanto, no presente caso, existe uma particularidade importante que precisa ser observada.
Os títulos protestados foram inseridos a seu pedido, na condição de credora, sendo a KSI a apresentante desses títulos junto aos órgãos competentes. Dessa forma, enquanto existirem protestos ativos vinculados ao seu cadastro, é necessário que sejam adotadas as providências para regularização e baixa desses apontamentos, garantindo segurança jurídica para todas as partes envolvidas.
Essa exigência não tem como finalidade impedir o cancelamento do serviço, mas sim assegurar que os registros ativos sejam devidamente tratados antes da finalização da relação contratual, evitando inconsistências e eventuais prejuízos aos envolvidos.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização dos títulos pendentes, de forma transparente e responsável. Nosso objetivo é concluir o processo da maneira mais segura possível, respeitando os procedimentos aplicáveis e os interesses de nossos clientes.
A KSI Consultas atua há anos no mercado oferecendo soluções de consulta, análise de crédito e recuperação de recebíveis, sempre pautada pela ética, transparência e compromisso com seus clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe KSI
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:45
Conforme falado em e-mails anteriores . Vcs não cancelaram u, não me enviaram o contrato com a assinatura e tampouco faltam q a baixa seria com o demandante. Da outra vez q cancelamos o serviço a própria lei deu baixa no contrato além dos protestos.
Inclusive a Dona Elizabeth junto com seu esposo resolveram de forma objetiva. Vcs não mandaram contrato e não assinamos nada