Atraso na coleta e entrega do pedido #***** - Urgência para uso no trabalho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 09:42
ID: 241732013
Bom dia equipe KSW, me chamo *****. Estou com um pedido #***** feito dia 04/02 tinha previsão de entrega para o dia 16/02 e até o momento não foi coletado pela a transportadora. Entrei em contato via whatsapp quinta feira dia 19/02 disseram que iam entrar em contato com o setor responsável para dar prioridade máxima para iniciar a etapa de entrega, porém hoje dia 26/02 nada foi feito, entrei em contato via e-mail pelo sac no dia 25/02 e fui respondido pelo bot da Help Desk dizendo que ia entrar em contato com o setor responsável e que ia dar prioridade máxima. Até o momento meu pedido continua em produção e nada foi feito, eu preciso da bicicleta urgentemente para trabalhar.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:57
Olá, bom dia.
Lamentamos o transtorno.
Informamos que já acionamos novamente o setor responsável e vamos priorizar o despacho da sua bicicleta o mais rápido possível, para que a coleta seja realizada e o envio iniciado sem novos atrasos.
Assim que houver atualização no status, você será notificado com as informações de rastreio.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
KSW Bikes.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:06
Boa tarde, sigo com o mesmo problema, meu pedido ainda segue sem envio.