Atraso na entrega de bicicleta devido à retenção de nota fiscal pela SEFAZ, sem posicionamento da KSW Bikes.
Respondida
Araguatins - TO
15/06/2026 às 10:26
ID: 251395841
Realizei uma compra junto à KSW Bikes e, devido ao atraso na entrega, entrei em contato diretamente com a transportadora Jamef para entender o que estava acontecendo.
(*****, CPF: *****, N DA NF/COMPRA: *****
Segundo informação oficial da transportadora, a carga já se encontra na filial de destino. O problema é que a nota fiscal foi retida pela fiscalização da SEFAZ. Ainda de acordo com a Jamef, quando ocorre esse tipo de retenção, cabe ao fornecedor realizar os procedimentos e pagamentos necessários para regularização fiscal e liberação da mercadoria.
A própria transportadora informou que notificou a KSW Bikes sobre a retenção no dia 07/06. No entanto, hoje, dia 15/06, o produto continua retido e sem qualquer atualização concreta sobre a solução do problema.
O prazo de entrega informado está prestes a se encerrar amanhã, e até o momento não recebi nenhum posicionamento claro da KSW Bikes sobre as providências adotadas para regularizar a situação junto à SEFAZ.
Entendo que a retenção fiscal pode ocorrer, porém não é aceitável que, após mais de uma semana da notificação recebida pela empresa, o problema permaneça sem solução e o cliente fique sem informações.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:28
Olá, Matheus! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos junto ao setor responsável e a guia referente à nota fiscal já foi devidamente paga. Após esse pagamento, o prazo informado pela fiscalização/transportadora para liberação da mercadoria é de até 5 dias úteis.
No momento, a entrega ainda se encontra dentro do prazo informado, e estamos aguardando a atualização da transportadora após a liberação do material pela SEFAZ.
Seguimos acompanhando o caso junto à Jamef e, assim que houver movimentação ou atualização no rastreio, ela será disponibilizada normalmente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
KSW Bikes.