Atraso na entrega e falta de informação sobre encomenda retida na fiscalização, com problemas de comunicação entre KSW e Jamef.
Não resolvido
Floriano - PI
29/05/2026 às 21:11
ID: 250084025
Fiz uma compra no site. Era para ter chegado dia 11/05 hoje ja e dia 29/05. No rastreamento consta que a mercadoria foi retida na fiscalização. Entrei em contato com a Jamef para saber como resolvia isso, eles disseram que apenas o remetente poderia resolver e pagar o imposto, ok. Entrei em contato com a KSW e eles disseram que tinham pago o imposto, fui na Jamef ver se a informacao procedia me informaram que não tinha sido pago. Um fica empurrando para o outro, agora ninguém me deu uma satisfação do que esta acontecendo, de onde esta minha encomenda. Paguie 250,00 em um frete para ele atrasar assim, e ninguém dar uma satisfação sobre nada. Estou decepcionada. Quero saber em detalhes sobre como esta o processo da minha encomenda, e saber se vai vir ou não.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:35
Olá, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso na entrega da sua encomenda.
Verificamos junto à transportadora e fomos informados de que a JAMEF não localizou o endereço de entrega, por isso solicitaram um telefone de contato no dia 25/05. No mesmo dia, encaminhamos o número para que fosse realizado o alinhamento da entrega.
No momento, infelizmente ainda estamos aguardando uma atualização oficial da transportadora sobre o andamento da encomenda. Já estamos cobrando um posicionamento e reforçando a urgência devido ao atraso ocorrido.
Assim que tivermos novas informações sobre a entrega e a situação da mercadoria, retornaremos imediatamente com uma atualização.
Atenciosamente,
KSW Bikes.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 16:48
Boa tarde, gostaria de atualizações.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:31
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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