Bicicleta KSW XLT 300 com defeito no freio hidráulico causou acidente e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Guarulhos - SP
03/04/2026 às 13:01
ID: 245093267
Comprei uma bicicleta no site oficial da KSW, modelo **KSW XLT 300 27V Aro 29" com garfo rígido**, e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa.
O produto chegou com defeito no freio hidráulico, o que é algo grave, pois compromete diretamente a segurança. Devido a esse problema, acabei sofrendo um acidente, colocando minha integridade física em risco.
Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, expliquei toda a situação detalhadamente e enviei as informações solicitadas. No entanto, a única resposta que recebi foi que o caso seria encaminhado para o setor responsável.
Até o momento, não me deram nenhum prazo, retorno concreto ou solução, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente, ainda mais considerando a gravidade do problema.
Ressalto que necessito da bicicleta para trabalhar, e estou sendo prejudicado tanto financeiramente quanto pela falta de suporte.
A postura da empresa até agora tem sido de completo descaso. Aguardo uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:59
Olá, bom dia.
Lamentamos pelo transtorno causado, principalmente pelo acidente relatado e pelo defeito apresentado no freio da bicicleta. Entendemos a gravidade da situação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocasionado.
Informamos que a garantia já foi acionada e o caso foi encaminhado ao setor responsável para a devida análise e providências. As peças necessárias para a solução do problema já estão sendo providenciadas, e o código de rastreio será encaminhado ainda esta semana para que você possa acompanhar o envio.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
KSW Bikes.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 13:58
Me enviaram a [Editado pelo Reclame Aqui] de um garfo vocês estão me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui] só pode
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:58
Atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço é pior ainda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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