Bicicleta KSW XLT 300 com defeito no freio hidráulico, resultando em acidente e descaso no atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
20/04/2026 às 14:11
ID: 246510173
Realizei a compra de uma bicicleta KSW XLT 300 aro 29 pelo site oficial da KSW, e o produto chegou com defeito no freio hidráulico, um item essencial de segurança.
Devido a esse defeito grave, acabei sofrendo um acidente, o que por si só já caracteriza um problema extremamente sério, colocando minha integridade física em risco.
Após isso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, relatei todo o ocorrido, enviei fotos, informações e segui todas as orientações solicitadas. Mesmo assim, enfrentei demora excessiva, falta de retorno claro e ausência total de prazo para solução.
Depois de aproximadamente duas semanas aguardando, a empresa enviou uma peça porém, de forma completamente equivocada, mandaram um GARFO DE BICICLETA, que não tem qualquer relação com o problema do freio.
Isso é Falta de organização
Minha situação atual: produto continua com defeito, problema não foi resolvido, peça enviada está errada e não há prazo ou solução concreta
Diante da gravidade, deixo claro que não se trata apenas de troca de peça, mas de um caso que envolve segurança e responsabilidade.
Exijo com urgência:
Envio correto da peça ou substituição do produto
Posicionamento imediato com prazo definido
Solução definitiva do problema
Caso não haja resolução rápida, irei formalizar reclamação no Procon, além de buscar medidas legais cabíveis, incluindo responsabilização pelo acidente causado.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:37
Olá, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, especialmente pelo acidente relatado e também pelo envio incorreto da peça na solicitação de garantia. Entendemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Informamos que já realizamos a solicitação para o envio correto da peça em garantia, para que o problema seja solucionado da forma mais rápida possível.
O processo já está em andamento, e em até 5 dias úteis encaminharemos o código de rastreio referente ao envio da peça correta para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou dúvidas.
Atenciosamente,
KSW Bikes.