Cancelamento de Pedido e Devolução de Valor - Produto Não Despachado e SAC Indisponível
Em réplica
Brasília - DF
08/06/2026 às 15:07
ID: 250809581
Fiz uma compra pelo site da empresa com data de entrega para 28/05/2026 e até o momento o produto nem foi despachado e a empresa não atende telefone do SAC e não oferece satisfação alguma. Como não tenho como cancelar o pedido, pelo site, estou pedindo por aqui: Solicito o cancelamento de meu pedido, de número *****, já pago, com a devolução integral dos valores cobrados devidamente atualizados monetariamente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:26
Olá, bom dia.
Verificamos que o pedido realmente está em atraso e lamentamos pelo transtorno causado.
Daremos seguimento à tratativa via WhatsApp para melhor atendê-lo(a) e resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
KSW Bikes.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:38
A empresa realmente cancelou o pedido e consequentemente suspendeu a entrega do produto, no entanto, se nega a efetuar o cancelamento da cobrança e devolução dos valores pagos, o que me levará a ter que acionar o judiciário para obtenção esta devolução e suspensão das demais cobranças.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:55
A empresa está se esquivando e não apresenta uma solução para a devolução dos valores cobrados indevidamente.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:50
Olá, Winston Costa e Oliveira.
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação.
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi processado e a solicitação de estorno dos valores também foi encaminhada ao setor responsável, que está realizando os procedimentos necessários para a conclusão da devolução.
Assim que o processo for finalizado, a confirmação será enviada pelos canais de atendimento. Permanecemos acompanhando o caso para garantir a conclusão da solicitação o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.