Cobrança em duplicidade e falta de estorno após cancelamento de pedido.

Olá, bom dia.

Verificamos que o cancelamento da sua compra foi realizado corretamente em nosso sistema, e todas as informações referentes a esse cancelamento já foram encaminhadas a você via WhatsApp.

Caso a administradora do seu cartão ou o banco esteja solicitando documentação específica para prosseguir com o estorno, pedimos, por gentileza, que nos informe exatamente quais documentos. Assim, verificaremos a possibilidade de fornecer o que estiver ao nosso alcance.

Ressaltamos que, por parte da loja, o cancelamento da compra já foi processado. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
KSW Bikes.

Na verdade a empresa cancelou apenas o pedido, e não o pagamento, que continuou a ser cobrado. Eu tive que contestar a compra através do Banco emissor do cartão, e pelo que sei, a própria empresa poderia ter cancelado esse pagamento, sem que houvesse necessidade de fazer a contestação (temos empresa e sabemos que isso é possível). Mas vamos aguardar o posicionamento do Banco em relação à minha contestação.

Além da reclamação anterior, a bicicleta que comprei em 02.06 que estava prevista a entrega para dia 24.06, até hoje não chegou, e ninguém me dá uma posição exata de quando será entregue!