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Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 16:31
ID: 253518785
Comprei a bicicleta do meu filho no dia 06.07 e paguei no pix. No site nunca atualizou e ficava aguardando o pagamento. Fiz contato com o telefone que estava disponível por ***** e me informaram que eu receberia um e-mail com a atualização do meu pedido. Pois acontece que na madrugada de hoje recebi um e-mail informando sobre o cancelamento da compra e no site já consta o cancelamento, inclusive. Desde então ligo para o telefone de contato, mando e-mail, mando mensagem para o WhatsApp que estava falando e nada! Como se a empresa fosse fazer! Mas os meus mais de mil reais não são e eu os quero de volta!!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:42
Olá, Michelle Villaça.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve durante o processo de compra. Pedimos desculpas pela falta de atualização do pedido e pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi processado, conforme solicitado. O estorno do pagamento realizado via PIX está em andamento e será concluído conforme o prazo operacional do nosso setor financeiro. Assim que a operação for finalizada, você receberá a confirmação.
Reforçamos que entendemos sua insatisfação e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu caso até a conclusão do reembolso.