Produto entregue com avarias, garantia incompleta e descumprimento de acordo formal.
Não resolvido
Jundiaí - SP
05/02/2026 às 09:22
ID: 239837237
Produto entregue com avarias, garantia incompleta e descumprimento de acordo formal.
Comprei uma bicicleta KSW (NF *****) que foi entregue com atraso e, para minha surpresa, apresentando diversos vícios de qualidade: quadro com pintura escorrida e marcas de batida, guidão amassado, além de pneu e pedivela danificados.
Entrei em contato com o Help Desk da empresa e, após longa negociação, ficou acordado via e-mail no dia 21/01/2026 que a empresa enviaria em garantia: um novo pneu e um novo pedivela. Quanto ao quadro e ao guidão, a empresa se recusa a realizar a troca alegando serem danos "apenas estéticos". Ressalto que, conforme o Art. 18 do CDC, o fornecedor responde por vícios que diminuam o valor do produto. Um quadro novo com avarias de pintura e impacto é um produto desvalorizado.
Para piorar a situação, recebi hoje (05/02/2026) o pacote da suposta garantia. A empresa não enviou o pedivela combinado, enviando apenas itens menores e brindes que, como deixei claro por e-mail, não substituem a garantia dos componentes estruturais.
Tentei resolver de forma amigável, mas a empresa descumpriu o próprio acordo de envio das peças e ignora os danos estruturais/estéticos do quadro e guidão.
Exijo, com base nos Artigos 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor:
1 - A substituição imediata do quadro e do guidão por itens novos e sem avarias;
2 - O envio imediato do pedivela que foi prometido e não entregue;
3 - O ressarcimento do valor do pneu que precisei adquirir por conta própria devido o pneu original da bik ter vindo avariado, pneu de valor muito superior ao reposto de baixa qualidade.
Caso não haja solução imediata, seguirei com a ação já estruturada no Juizado Especial Cível, incluindo o pedido de danos morais e a aplicação da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:45
Olá, bom dia.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela frustração gerada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que iremos entrar em contato diretamente com você para reavaliar o caso e acionar novamente o processo de garantia, e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma e no menor prazo possível.
Reforçamos que nossa equipe de atendimento já foi acionada para analisar o ocorrido com atenção, incluindo o envio das peças acordadas, e buscar uma solução adequada dentro dos procedimentos de garantia.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
KSW BIKES.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:46
Informo publicamente que, nesta data, encerro qualquer tentativa de resolução administrativa com a KSW Bikes. O prazo legal de 30 dias para sanar os vícios (Art. 18, 1 do CDC) expirou e a empresa falhou miseravelmente em cumprir suas obrigações.
O descaso é evidente:
O novo código de rastreio (NF *****) informado pela empresa sequer consta no sistema da transportadora, provando que a postagem sequer ocorreu ou foi feita com dados incorretos para protelar o prazo.
A bicicleta continua inutilizável, com vícios estruturais no quadro, guidão amassado e componentes mecânicos que agora apresentam novos defeitos, além do pedivela que nunca chegou.
Diante do vencimento do prazo legal em 18/02/2026, exerço meu direito potestativo de rejeitar o produto. Não aceito mais o envio de peças. Exijo a restituição integral do valor pago (produto + frete), monetariamente atualizado.
Comunico à KSW Bikes e aos demais consumidores que amanhã, 25/02/2026, estarei ingressando com ação no Juizado Especial Cível de Praia Grande/SP. Pleitearei não apenas o valor da bicicleta e do pneu que comprei por fora, mas também indenização por danos morais e a aplicação da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, pelo tempo vital que fui obrigado a desperdiçar tentando resolver um erro de fabricação e logística da empresa.
Esta réplica será anexada ao processo como prova final de que a empresa teve todas as oportunidades de resolver e preferiu o silêncio e a má-fé. Nos vemos nos tribunais.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:48
Encerro esta reclamação sem solução por parte da KSW Bikes. A empresa descumpriu o prazo legal de 30 dias (Art. 18 do CDC) para sanar os vícios do produto. Durante todo o processo, demonstraram total descaso: enviaram um pacote de garantia incompleto e, após nova promessa, forneceram um código de rastreio de uma nota fiscal que sequer consta no sistema da transportadora até hoje.
A bicicleta nova permanece inutilizável, com avarias estruturais no quadro e peças danificadas. Como consumidor, tentei todas as vias amigáveis, mas fui ignorado em meus direitos básicos. Não aceito mais o envio de peças; agora exijo a restituição do valor pago.
O caso agora será resolvido no Juizado Especial Cível de Praia Grande/SP, onde pleitearei não apenas o valor do bem e os danos materiais, mas também a indenização por danos morais e desvio produtivo. Não recomendo esta marca a ninguém que preze pelo seu dinheiro e sossego.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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