Recebi bicicleta errada e não recebi a troca após 1 mês
Em réplica
Araranguá - SC
24/09/2026 às 16:16
ID: 259980385
Fiz uma compra de uma bicicleta aro 26 através do App Magalu dia 27/08/2026, entregaram uma bicicleta de outro modelo, aro 29.
Solicitei a troca, coletaram dia 16/09 e até agora não recebi a mercadoria correta, tampouco o código de rastreio, haja visto quase 01 mes da compra.
Tentei o chat do App Magalu com a loja parceira, também sem retorno.
Tentei contato com a transportadora que coletou, sem retorno.
nr do pedido *****
nota fiscal *****
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 16:22
Olá, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Informamos que o reenvio da mercadoria correta já foi solicitado e devidamente cobrado, estando o processo em andamento.
Estamos acompanhando a situação junto à transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes. Assim que houver uma atualização no processo de envio, ela será disponibilizada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo de reenvio.
Réplica do consumidor
24/09/2026 às 16:25
Gostaria de saber do prazo para o recebimento ou código de rastreio pois trata-se de presente de dia das crianças.