Título: Encomenda retida desde 01/07 e empresa não apresenta solução
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 15:25
ID: 253513011
Realizei a compra de uma bicicleta na loja oficial da KSW e, desde o dia 01/07, a mercadoria está retida na fiscalização devido a uma pendência fiscal.
A previsão de entrega era 06/07, porém o prazo não foi cumprido. Entrei em contato diversas vezes com a empresa em busca de uma solução e de uma previsão real para a entrega. Até o momento, a única resposta recebida foi para aguardar, sem qualquer prazo concreto. No meu contato mais recente, sequer obtive resposta.
Como cliente, estou muito insatisfeita com a falta de informações e de solução para o problema. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a empresa tem o dever de manter o consumidor informado e resolver a situação com agilidade.
Solicito que a KSW regularize imediatamente a pendência responsável pela retenção da mercadoria e informe uma nova previsão de entrega. Caso isso não seja possível, peço uma solução definitiva para o meu pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:37
Olá, Mário Souza oliveira.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido, bem como pela falta de um retorno mais claro durante seus contatos conosco.
Infelizmente, sua mercadoria foi retida para fiscalização devido a uma pendência fiscal, uma situação que foge ao fluxo normal de entrega. No entanto, reconhecemos que é nossa responsabilidade manter nossos clientes informados e oferecer um acompanhamento adequado, e pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação.
Nossa equipe já está atuando para regularizar essa situação com prioridade. Assim que tivermos a confirmação da liberação ou uma previsão concreta de entrega, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu caso até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:32
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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