ATRASOS CONSECUTIVOS NA ENTREGA DE MERCADORIA

Question

Sou cliente KTELI há algum tempo e nosso último pedido (nr.******* de 21/08/*******) não foi entregue até o momento. A previsão inicial de faturamento era 23/08. A vendedora Sra. Aline, no momento do fechamento do pedido, se mostrou pouco ou nada interessada devido ao pequeno valor. Ora, se o valor não era interessante, bastava um simples não. O que se viu a seguir foi uma sucessão de desculpas e uma total falta de consideração com o cliente. Produção sobrecarregava, falhas operacionais, valor do pedido muito baixo e outros argumentos foram usados pela referida vendedora para justificar o injustificável. Resultado, perdi um cliente que demorei anos para conquistar pois não consegui entregar a mercadoria comprada da kteli.

Accepted Answer

Boa tarde, Marcelo. Conforme suporte prestado, informamos que houve um pequeno atraso na liberação do pedido pelo pcp e em seguida houve um atraso por parte da transportadora contratada. É importante ressaltar, conforme conversamos, que o Sr. fez outros pedidos anteriores e todos foram entregues dentro do prazo, o que fica claro mais uma vez que tivemos um problema pontual, mas que tomamos todas as tratativas internas em conjunto com o dep. de SAC, Qualidade, PCP e Logística para não ocorrer novamente. Neste momento o material já se encontra entregue.
Estamos à disposição sempre que precisar.

ATRASOS CONSECUTIVOS NA ENTREGA DE MERCADORIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor