Produtos danificados e falta de solução da Kteli após reclamação e nova entrega com defeitos.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
13/08/2025 às 16:30
ID: 224457581
Fizemos a compra de alguns produtos com a Kteli, dentre eles cavaletes e lamelas. Esses dois produtos vieram danificados, com adesivos descolando ou, quando não estava descolando, tinha registro de que haviam sido colados com algum tipo de cola transparente. Fizemos a reclamação e solicitação da troca, fomos orientados a fazer a nota de devolução, que foi prontamente feita, agendamos a troca da mercadoria. A nova mercadoria veio com a mesma péssima qualidade e os mesmos defeitos, portanto não aceitamos. Da mesma forma que a primeira vez, os colaboradores jogam responsabilidade de um para o outro, do vendedor para o SAC, do SAC para o gerente, do gerente para o vendedor de volta e assim sigo com o produto PAGO, DANIFICADO e sem retorno por parte da Kteli.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:06
Olá, Letícia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Tentamos buscar suas informações através dos dados fornecidos mas não tivemos sucesso, vamos entrar em contato para que possa nos fornecer o número da Nf, pedido ou CNPJ para entender melhor o ocorrido e resolver da melhor forma.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 09:31
Aguardando o contato que ainda nao foi feito.