Cobrança de maluco
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
15/01/2025 às 14:58
ID: 207324449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Mais uma vez tenho que reclamar dessa empresa que não tem respeito com o cliente, fiz uma compra de um pistão que inclusive veio com defeito e se negaram trocar, esse maldito pistão parcelei no boleto e mesmo com defeito eu continuo pagando para manter nome da minha empresa sem protestar, o pessoal de cobrança NÃO me enviaram o terceiro boleto, por esse motivo impossível pagar esse boleto sem o mesmo na mão, a senhora Débora da cobrança entrou em contato comigo falando que o boleto tinha vencido, pedi a ele o boleto para eu fazer o pagamento e a mesma não me enviou, outra pessoa dias após manda mensagem dizendo que poderia pagar via pix, porém não tenho contato dessa pessoa e nunca tratei nada de cobrança desconfiei de [Editado pelo Reclame Aqui] e continuei aguardando o boleto para fazer pagamento em segurança. Hoje 12 dias aguardando o boleto que q senhora Débora ficou de me enviar, a mesma mandou um boleto já do cartório com juros absurdo para pagamento, expliquei pra ela que se eu tivesse recebido o boleto por e-mail ou via WhatsApp teria pagado e não era justo eu ter que pagar esse juros sem ter recebido ao menos boleto original. A mesma informou que devo pagar esse boleto com esses juros o qual já está em cartório.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 13:04
Prezado(a) Daniel,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos o transtorno causado e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes.
Em relação à sua reclamação sobre a cobrança e o boleto em questão, gostaríamos de esclarecer que realizamos inúmeras tentativas de contato para informar sobre o débito e disponibilizar o boleto para pagamento, muito antes do envio para protesto. Contrariando a sua afirmação de que não enviamos o boleto, possuímos registros detalhados dessas tentativas, que comprovam nossos esforços em contatá-lo(a).
Para comprovar a veracidade de nossas ações, apresentamos as seguintes evidências:
Prints dos e-mails enviados: Anexamos cópias dos e-mails enviados, pela colaboradora Victória contendo a Nota Fiscal e o boleto original, com datas e horários de envio.
Vídeo do WhatsApp da colaboradora Núbia: Apresentamos um vídeo gravado da tela do WhatsApp da nossa colaboradora Núbia, onde constam diversas mensagens enviadas com aviso de protesto.
Prints do WhatsApp do Financeiro (colaboradora Daniele): Anexamos prints das conversas com nossa funcionária Daniele, do setor financeiro. Os prints exibem claramente a foto, nome e logo da nossa empresa, além das informações detalhadas sobre os débitos, desmentindo qualquer alegação de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Prints de conversas com a colaboradora Débora: Também incluímos prints das conversas com a colaboradora Débora, onde ela informa sobre os valores em aberto e oferece opções de pagamento.
Todas essas evidências demonstram que houve comunicação prévia e reiterada sobre o débito e a disponibilização do boleto, refutando a alegação de que o boleto não foi enviado.
O boleto enviado na data de hoje é, de fato, emitido pelo próprio cartório de protestos. Os juros cobrados são devidos e legais, decorrentes do não pagamento dentro do prazo de vencimento do boleto original, conforme previsto em contrato e na legislação vigente. A inclusão do débito no cartório e a consequente geração de juros e taxas adicionais ocorreram devido à ausência de pagamento dentro do prazo, mesmo após as diversas tentativas de contato eenviodoboleto.
Equipe KTR Brasil
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 13:32
Não comprem nada dessa empresa é tudo furada parece que compra peças no lixo e jogam tinta pra dizer que é nova.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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