Peças com defeito e cobranças fora do combinado

Olá Sr. Daniel,
Agradecemos por nos procurar. Estamos tentando entrar em contato com o Sr. pelos meios informados para resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Caso prefira, pedimos que nos envie uma atualização de seus dados ou entre em contato pelo whats******* ou*******.

Estamos á disposição para ajudar!

Estou aguardando o retorno da resolução de problemas. Para a garantia da peça querem que eu devolva a peça com defeito para me venderem outra? Uma garantia lucrativa assim só existe aí na KTR né. além de venderem peças com defeito, para trocar o cliente tem que pagar a mais por esse direito que tem assegurado em lei?

Caro Daniel,

Nós da KTR estamos totalmente comprometidos em solucionar essa situação para você. Para isso, preciso entender melhor o que aconteceu. Tentei contato telefônico, porém, sem sucesso. O telefone só chama.

Para que possamos resolver este problema o mais rápido possível e da melhor forma, peço, por gentileza, que você entre em contato diretamente comigo no*******.

Será um imenso prazer auxiliar você e garantir a melhor solução paraessaquestão.

Estou em contato direto com proprietário da empresa. E o mesmo está negando garantia, a estratégia da empresa é cobrar pela garantia, pegar a peça com defeito que venderam e me entregar uma outra com outro valor, ou seja vender outra peça. Com vocês sem chance de lidar, tenho que procurar outros meios.

Olá Sr. Daniel Messias,

Agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre a situação. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, e estamos aqui para ajudar.

Identificamos que o senhor entrou em contato com nosso SAC solicitando a devolução de um item e relatou já estar tratando anteriormente com um vendedor que não faz mais parte da nossa equipe. Assim que recebemos sua solicitação, foi autorizado que passassem o telefone direto do CEO da empresa que se colocou à disposição para resolver.

O mesmo solicitou as informações da máquina para identificar a peça necessária e após a sua devolutiva, enviou o desenho técnico para validação. No entanto, não recebemos a confirmação nem o pedido de cotação para o novo item. Tentamos contato pelo WhatsApp e por ligação para dar andamento, mas não obtivemos retorno até o momento.

Nosso objetivo é sempre resolver os problemas de nossos clientes com agilidade e eficiência. Para isso, pedimos que finalize a validação da peça juntamente com o CEO da empresa para que possamos seguir com a solução. Estamos à disposição para resolver esta questão o quanto antes!

Atenciosamente,
KTRBrasil