Sem suporte com Devolução
Respondida
Itu - SP
21/01/2025 às 11:05
ID: 207802971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 12 de dezembro de ******* com vendedor Breno. Paguei tudo no pix, e a compra foi enviada para estado do tocantins.
Chegou a compra que seria de uns reparos, porém a metade foi errado, por incapacidade do vendedor em pedir ao menos as medidas dos reparos.
Informei ao mesmo sobre a devolução e mesmo informou que poderia enviar para empresa que seria feito a devolução.
Para agilizar refiz a compra paguei tudo no PIX e mandaram os reparos errado novamente, e faltando. Essa segunda comprei paguei no pix, paguei o valor de 2.*******,00 e me mandaram a nota com itens faltando no valor de 2.*******,92.
Um descaso do vendedor Breno, uma pessoa totalmente despreparada.
Resumindo, estou há mais de 1 mês com meu equipamento parado pelo irresponsabilidade da empresa, e ainda a mesma não esta aceitando a devolução alegando que violados as embalagens. Informei a mesma que as embalagens precisou se abertas para mecânico conferir as medidas no reparos velho. Mesmo assim não aceitaram..
Agora eu tenho que ficar com reparos caros que não é da minha maquina e de outra maquina que nem sei qual é, pro conta incompetência do vendedor em pelo menos pedir as medidas antes de efetuar compra. O Mesmo só tem interesse em vender e não quer saber se está certo ou errado, o cliente que se dane.
Fica aqui minha indignação e também a falta de comprometimento com cliente.
Uma empresa desse porte não imaginava que aconteceria isso.
Não comprarei novamente e também não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 18:33
Boa tarde,
Compreendemos a questão referente a solicitação de devolução das peças, mas conforme informamos por e-mail, as peças que não foram abertas aceitaremos o retorno, estando em perfeitas condições. Solicitamos que nos envie a Nota Fiscal de Devolução para que possamos finalizar o processo, pois as peças já estão em nosso poder somente aguardando o documento fiscal. Quanto a devolução do valor pago, gentileza alinhar diretamente com o consultor responsável por sua carteira.
Entendemos também seu questionamento quanto ao atendimento. Estamos constantemente investindo em treinamentos para garantir que nossos colaboradores ofereçam um serviço que realmente atenda às expectativas dos nossos clientes. A satisfação do cliente é uma prioridade para nós, e reconhecemos que sempre há espaçoparamelhorias.
Qualquer dúvida, referente aos próximos passos, favor entrar em contato através dos canais de atendimento abaixo:
e-mail: *******
Telefone:*******
Atenciosamente,
Equipe KTR Brasil