Péssimo para cancelar
Respondida
Retirolândia - BA
18/04/2022 às 20:57
ID: 142009727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContatei o cursinho dentro do prazo de cancelamento, me disseram que iriam cancelar e logo mandavam o comprovante. Dias depois entrei em contato novamente e afirmaram que o cancelamento estava em andamento e tinha até 10 dias para realizar.
Ainda nem sequer recebi o comprovante e vieram me dizer que meu cancelamento estava pendente?!
Eles enrolam demais para um simples cancelamento que pedimos e não dão retorno
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 09:34
Bom dia Samyra, sua solicitação de cancelamento foi feita no dia 11/04.
Samyra Silva Almeida
11 Abr 12:06
Olá, Boa tarde.
Sou Samyra.
Gostaria de solicitar o cancelamento de meu plano de estudo ENEM na plataforma Kuadro
Acredito que não tenha observado atentamente os prazos descritos no termo de uso. Não são 10 dias, são 10 dias úteis. Então estamos respeitando o prazo descrito aqui: https://*******
O item 8.5 diz:
8.5. Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, o Kuadro solicitará o estorno na fatura do cartão de crédito utilizado para a matrícula do Aluno no prazo de até 10 (dez) dias úteis contados da solicitação de cancelamento.
Sobre o retorno nos enviou três e-mails depois das 19:00 horas do dia 18/04. Nosso tempo de resposta é de 24 horas e o atendimento no relacionamento é de segunda a sexta de 08:00 as 18:00 por isso ainda não respondemos.
Assim que concluído enviaremos pelo relacionamento o comprovante. Esta pendente porque não foi concluído.
Atenciosamente,
Andréa Ferreira - Analista de CS do Kuadro