kuailebijux

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Belém - PA

09/10/2025 às 12:43

ID: 228929727

Eu gostaria de prestar uma queixa da empresa Kuaile Bijux Comércio LTDA, de cnpj: *****.
Após a minha compra, de uma scooter elétrica vinda da loja junto ao mercado livre, no dia 15/03/2025, a entrega foi feita no dia 03/04/2025. Ao abrir as embalagens de proteção do produto, percebi que o mesmo não vinha acompanhado de nenhuma instrução de montagem nem especificações técnicas, exemplo de o tempo para troca do material oleoso que o freio precisa para reposição ou a calibragem ideal dos pneus para circulação da moto. Outra questão que percebi, foi em relação a distância percorrida em uma carga, pois foi metade do que deveria já no primeiro uso. Eu entrei em contato com a loja solicitando essas informações e eles disseram que iriam verificar/solicitar algum material técnico que pudesse servir de manual junto ao fabricante. Mesmo eu tendo lembrado a eles várias vezes desse material, a loja nunca me enviou nada nesse sentido. E foi no dia 30/05/2025 que tive o primeiro problema com a scooter. O produto apresentou uma instabilidade no sistema geral, onde ficava ligando e desligando, e era percebido pelo painel acendendo e apagando sem que houvesse um acionamento por mim, e também pelo dispositivo sonoro dela que aciona sempre que ligava. Fiquei um tempo esperando voltar a funcionar pois precisava dela pra voltar para casa. Como não voltou, fiz um teste com um multiteste do laboratório da minha faculdade de engenharia elétrica, e o mesmo apresentou uma tensão inferior ao necessário para o funcionamento do veículo autopropelido. Conectei novamente a bateria no carregador, e então refiz o teste de tensão, curiosamente voltou a tensão normal de funcionamento, coloquei a bateria de volta na scooter e a mesma voltou a apresentar o aparente problema de "mau contato". Em aproximadamente 5 min a scooter voltou a funcionar normalmente, aproveitei e voltei pra casa. O mal contato voltou a funcionar no dia 3 de junho, e desde então não voltou a funcionar normalmente. Acionei a empresa sobre o ocorrido e eles me disseram que eu precisava encaminhar a uma assistência local para que fosse feita uma avaliação e depois um orçamento para reparo da moto elétrica, e a partir desses documentos, a Kuaile bijux iria analisar o orçamento para custear o reparo do produto.
Acontece que em nenhuma assistência aqui da minha região(*****) obtive esse orçamento, isso por conta de não conseguirem identificar o problema real ou por não encontrarem peças para execução de testes na avaliação. Inclusive teve uma assistência que disse que a fábrica não faz mais peças para a moto e o circuito da mesma só funciona com a bateria embutida nela. Em resumo, a alternativa que a empresa Kuaile bijux me propôs para resolver o problema da scooter, não me atendia, só criava barreiras e me impediam de avançar no atendimento, isso explica o tempo de atraso, mas o produto não durou nem 2 meses de uso. Até hoje a moto encontra-se parada, e sem solução, mesmo que eu ainda esteja pagando as prestações junto ao cartão.
Durante esses contratempos, continuei entrando em contato com a empresa via *****, visto que a mesma não me retorna pelo chat do compra na plataforma do mercado livre. No ***** a loja também não costuma me retornar, só me responde para dar a impressão que está tentando resolver o problema, enquanto provavelmente só está esperando passar o tempo em que nada mais poderá ser feito para solução do meu problema.