Fechadura deu defeito, prometeram enviar outra e não enviaram
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 13:02
ID: 253404311
Comprei duas fechaduras Delta Pro, uma funciona normalmente e outra apresentou defeito no touch e na biometria, falhando sempre. Em 22/06/26 entrei em contato com o whatsapp da assistência técnica da empresa que pediu para enviar a fechadura para conserto. Recusei pois se fizesse isso minha porta de entrada ficaria sem fechadura, então prometeram enviar uma fechadura nova e me mandariam o código de envio da mesma. Passado 10 dias, como não mandaram o código e nem a fechadura, entrei em contato novamente e, após desculparem-se, prometeram que no máximo até ontem, 07/07/26, enviariam, porém, não enviaram nada e nem entraram em contato para informar o código de envio da fechadura.
A garantia vence daqui uma semana, mas fiz a reclamação na Assisténcia Técnica, 21 dias antes de vencer a garantia.
Peço providências da empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:53
Olá, Wilson Moreira dos Santos Tudo bem?
Conforme o combinado, aqui está o código de rastreamento do seu produto: *****
Você pode acompanhar a entrega através deste link:https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****
Inclusive produto já esta em transito
Qualquer dúvida, estou à disposição por aqui!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 22:48
Após entrar em contato por três vezes e registrar uma reclamação aqui, a empresa finalmente cumpriu o que prometeu e me enviou uma fechadura nova.
Sugiro que a empresa melhore seu atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7