Kuanttum

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

22/07/2026 às 19:38

ID: 254600207

Fechadura eletrônica com defeito dentro da garantia: empresa exige que o próprio cliente desmonte o produto e deixe a residência sem segurança.

Comprei a Fechadura Digital Biométrica Inteligente Kuanttum Beta em 11/12/2025, pela Amazon (pedido n *****, nota fiscal n *****, emitida por Anece Variedades Ltda, CNPJ *****), no valor de R$ 349,90. O produto tem garantia de 1 ano.

Há alguns meses a fechadura passou a apresentar defeito intermitente: a maçaneta trava na metade do movimento ao tentar abrir a porta, e o problema vem piorando com o tempo.

Entrei em contato com o suporte da Kuanttum em 22/06/2026. Segui todas as exigências da empresa: enviei nota fiscal, fotos e dois vídeos mostrando o problema (um deles registrado justamente no momento da falha). Mesmo assim, o atendimento se arrastou por mais de um dia, com trocas de atendente e pedidos repetidos das mesmas informações.

No dia 23/06/2026, a empresa concluiu que seria necessário desmontar a fechadura da porta para análise, e orientou que eu mesmo fizesse esse procedimento seguindo um vídeo tutorial, usando uma chave Philips. Quando questionei, a empresa confirmou que não realiza atendimento presencial nem possui fechaduras em estoque para reposição, e que trabalha "exclusivamente com manutenção".

Isso significa que o próprio consumidor, sem qualificação técnica, precisa remover o miolo da fechadura da porta de entrada de casa e enviá-lo pelos Correios, ficando a residência sem fechadura (e portanto sem segurança) por cerca de 7 a 10 dias, considerando o transporte e o prazo de análise informado pela empresa.

Fiz a ponderação de que moro com esposa e dois filhos e que essa alternativa colocaria a segurança da minha família em risco, e propus três soluções razoáveis:

Envio prévio de uma fechadura reserva para eu instalar antes de remover a atual;
Troca imediata do produto, com devolução da peça com defeito na sequência;
Visita técnica no local, sem a retirada do miolo da porta.

A empresa não aceitou nenhuma das alternativas e apenas reforçou o mesmo procedimento de envio pelos Correios, mesmo diante da minha manifestação expressa de que isso comprometeria a segurança da minha residência.

Considero a conduta da empresa abusiva e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial:

Art. 18: o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se não sanado, cabe ao consumidor escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, e não o fornecedor impor um procedimento tecnicamente inviável e arriscado ao consumidor.
Art. 6, VIII: o ônus da prova e da análise técnica de um produto com defeito é do fornecedor, não do consumidor.
Prática abusiva de transferir ao consumidor um risco (insegurança residencial) que deveria ser assumido pela empresa.

Diante da recusa da empresa em oferecer uma solução segura e adequada, solicito:

Substituição imediata do produto por um novo, em perfeito estado; ou
Devolução integral do valor pago (R$ 349,90); ou
Reparo por meio de visita técnica no local, sem exigir que eu deixe minha residência sem fechadura.
Caso contrário, precisaremos tomar medidas judiciais para que o problema seja resolvido.

Tenho toda a conversa com o suporte, fotos, nota fiscal e vídeos do defeito para comprovar o relatado.