Fechadura eletrônica Kuanttum apresenta defeito recorrente no cabo de conexão, necessitando de reparo ou substituição.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:27
ID: 254588627
Prezados,
Comprei uma fechadura eletrônica da marca Kuanttum, pelo Mercado Livre, na loja Alfaconnect.
Após apenas 15 dias de uso, a fechadura parou de funcionar. O técnico responsável pela instalação retornou ao local e identificou que o cabo que conecta a parte externa à parte interna da fechadura estava solto. Após reconectá-lo, o equipamento voltou a funcionar.
No entanto, o mesmo problema voltou a ocorrer. O técnico retornou novamente e constatou que o cabo responsável pela ligação da parte externa à alimentação de energia está se soltando, causando a interrupção do funcionamento da fechadura.
Entrei em contato com a loja onde realizei a compra, e fui orientado a acionar diretamente o suporte da fabricante.
O produto está dentro do prazo de garantia e, além disso, adquiri a garantia estendida oferecida pelo Mercado Livre.
Solicito, por gentileza, uma orientação para a solução do problema, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme a cobertura da garantia.Estou sem fechadura em casa, tendo que usar a chave mestra pra trancar e destrancar a porta.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:56
Olá,
No momento, não localizamos nenhum registro de atendimento em nosso sistema referente à ocorrência informada.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (11) 99415-85897 para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gisele da Silva Luz
Líder do Setor de Suporte