Kuanttum

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/07/2026 às 10:29

ID: 255111979

Adquiri uma fechadura eletrônica Kuanttum Delta Pro em setembro de 2025 pelo Mercado Livre (nota fiscal anexa). Pouco tempo após a instalação, o leitor biométrico começou a falhar até parar de funcionar por completo um problema que, através de uma rápida busca neste portal, revela-se um vício oculto recorrente deste modelo.
Ao acionar a garantia, fui surpreendido com uma orientação impraticável: desinstalar a fechadura da porta da minha residência e enviá-la pelos Correios para análise. Ponderei o óbvio com o suporte: a fechadura é o item essencial de segurança da minha casa. É absolutamente inviável deixar minha residência vulnerável e aberta por dias ou semanas aguardando trâmites postais. Pedi alternativas razoáveis, como a visita de um técnico in loco ou o envio prévio de uma peça reserva para substituição, mas a empresa limitou-se a responder, de forma burocrática, que esse era o "procedimento padrão".
Como se a conduta abusiva inicial não bastasse, a situação piorou após a publicação da minha reclamação neste portal (ID 253996797). A fabricante postou uma resposta genérica pedindo que eu entrasse em contato pelo número *****. Tentei ligar repetidas vezes, mas a ligação cai direto na caixa postal ou simplesmente ninguém atende. Trata-se de uma clara manobra para simular atendimento perante o Reclame Aqui, transferindo indevidamente o ônus do contato para o cliente.
Registrei essa impossibilidade de contato na réplica e solicitei que a empresa que já possui meus dados de telefone e e-mail retornasse o contato comigo diretamente. Já se passou mais de uma semana e a fabricante permanece em absoluta inércia.
Essa postura viola a boa-fé e o Código de Defesa do Consumidor. Quem comercializa equipamentos de segurança residencial tem o dever legal de oferecer um pós-venda compatível com a essencialidade do produto, e não empurrar um suporte [Editado pelo Reclame Aqui] que exige que o consumidor comprometa a própria segurança.
Diante desse histórico de descaso e da inoperância do suporte, reitero uma solução urgente:
1. O envio de um técnico autorizado para reparo do leitor biométrico in loco;
2. O envio prévio de um produto novo para substituição simultânea; ou
3. A devolução integral do valor pago, devidamente corrigido, ante a incapacidade da empresa de prestar a assistência devida.