KUAVI

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São Paulo - SP

04/07/2024 às 17:08

ID: 192243763

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Em 08/06/******* estive na Kuavi sito à *******, Bairro Vila Mariana, SP, uma vez que sou apreciadora de tecidos com estampas africanas e a loja é especialis no assunto.
Lá me encantei com um conjunto já confeccionado de saia e choped, o meso necessitou de ajuste para meu corpo que não ficaria pronto no dia. O solícito proprietário da loja, se comprometeu a fazer o reparo e providenciar a entrega gratuitamente, o que foi cumprido sem interorrências. No dia 28/06 fiz uso do conjunto, pela primeira. Ao chegar ao trabalho, na subida da escada pisei na barra da saia. Ao lado da fenda da saia abriu um RASGO, o tecido rompeu. Em contato com o Sr. Abbé e sua assistente, paraceu muito dificil eles entenderem que meu contato se tratava de uma reclamação e dúvida quanto a resistência do produto, e eles trataram como se eu estivesse solicitando um REPARO na peça, e não como se ele tivesse me vendido algo que me causou transtorno e que precisava ser sanado. Mesmo assim como depois de uma exaustiva onde me pareceu que ele trataria de reparar todo o dano causado, enviei a peça para o endereço solicitado, feito o conserto, me deparei com a informação dele que não devolveria gratuitamente a peça e que eu deveria provienciar a retirada por um motofrete, tentei argumentar explicando que a peça só retornou lá porque o tecido frágil se rompeu, que não se tratava de cortesia de ajuste e sim de ser sanado uma falha dele, e que eu já havia passado pelo transtorno de trabalhar com a peça rasgada e para tê-la novamente ou percorria 17,2km ou pagaria o frete, lembrando que para me vender ele ajustou e mandou me entregar depois, sem nenhum custo e quando já estava vendido me atribuiu toda a responsabilidade e custo, para ter a peça em condição de uso novamente. Fiz a retirada que fico no valor 29,27 afinal paguei por *******,00 pelo produto, porém vim até não só pelo custo mas sobretudo pelo descaso com o cliente depois de alcançado a venda.
Informo que só adicionei 3 arquivos, pois foi a capacidade maxima, mas que tenho to o tramite do assunto registrado.