Demora na Entrega e Produto Quebrado
Em réplica
Araçatuba - SP
02/06/2025 às 10:21
ID: 218582863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de fevereiro 2025, realizei a compra de 2 pratos maiores, 2 pratos de sobremesa e 1 boleira. Após diversos contatos e cobranças, os produtos foram entregues apenas em 20 de maio, ou seja, após mais de 3 meses !
Ao receber a encomenda, constatei que 2 pratos maiores estavam presentes e a boleira chegou quebrada. Além disso, não havia qualquer identificação de item frágil na embalagem, e as peças de louça foram protegidas apenas com papel comum, demonstrando total descuido no envio ainda mais considerando a distancia entre Belém e Araçatuba-SP. Fiz gravação de vídeo e fotos como prova.
No mesmo dia (20/05), solicitei o reembolso imediato do valor pago dos itens que vieram quebrados (R$228,00), conforme direito previsto no CDC. A empresa se comprometeu a realizar o pagamento em dois dias úteis, mas até o presente momento nenhum valor foi restituído e não obtive mais retorno da empresa, mesmo após novas tentativas de contato.
Diante disso, reitero minha solicitação de reembolso no valor de R$228,00, devidamente corrigido e acrescido de juros de mora, conforme previsto na legislação. Meu pix é *****
Aguardo providências imediatas sob pena de adotar as medidas judiciais cabiveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:16
Oi, Emanuelle. Tudo bom? Importante ressaltar que o seu ******* no dia 16/05 e ficou na portaria do seu prédio até o dia 20/05, data na qual você buscou na portaria. O ideal para ser solicitado o reembolso é fazer a verificação das peças no momento em que for recebido, ou ao menos, retirar na portaria no mesmo dia em que a encomenda foi entregue, garantido assim que as avarias e quebras não seja de responsabilidade da porteira do prédio.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 17:32
A fornecedora nitidamente busca se eximir da responsabilidade pelo vício do produto. ******* que conforme troca de mensagens a empresa disse que iria pagar e o prazo para a devolução do valor seria em dois dias úteis , o que não ocorreu.
Reitero que tenho vídeo da caixa antes de abrir os produtos e abrindo- as! Tentativa vil de se eximir dos deveres como fornecedora . Destaco, por oportuno, que ainda há tempo para ressarcimento do prejuízo extrajudicialmente. Por outro lado , se necessário for recorreremos à tutela jurisdicional do Estado para reparar os danos .