Kubikova Cerâmica

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São Gonçalo - RJ

27/05/2025 às 11:46

ID: 218108343

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Fiz a compra de 4 xícaras artesanais e personalizadas para presentear meus pais e sogros com a chegada do meu bebê. Infelizmente, perdi os bebês (descobri posteriormente que eram gêmeos) e com isso, perguntei se seria possível cancelar o meu pedido. A empresa respondeu que não, pois as peças já estavam em produção e me deram a opção de alterar a personalização. Não quis, pois o meu interesse era apenas em presentear e fazer uma surpresa aos avós dos bebês. De qualquer maneira, já que não pude cancelar o pedido, segui com ele conforme informado pela empresa. Por se tratar de produto personalizado, fui muito clara quanto anos nomes a serem escritos: ARTUR (sem H), Eloisa, Zezé e Delacy.

Para minha surpresa, ao receber o pedido, no dia 07.03.2025, o nome ELOISA veio escrito errado, veio HELOISA (COM O H).

NO MESMO DIA, 07.03.2025 entrei em contato com a empresa via whasapp, enviando a foto da xícara e perguntando como fariam, se enviaram uma nova.

No dia 11.03.2025, 4 dias depois, isso após eu enviar mensagens nos dias 10 e 11, me responderam dizendo que já haviam passado para o setor de produção realizar a produção e que enviaram a peça corrigida.

Também informaram que não seria necessário enviar a peça errada.

Os dias foram passado e não tive mais nenhum retorno.

No dia 07.04 (1 MÊS DEPOIS), mandei mensagem perguntando se a peça já tinha sido enviada e não tive retorno.

Dia 08.04 enviei outra mensagem e me responderam dizendo que iriam ver o status da reposição.

Dia 15.04 mandei outra mensagem e não tive retorno.

Dia 22.04 mandei outra mensagem e me responderam informando que já tinham feito a peça e que estavam se organizando para postar na próxima remessa de envios.

Não tive nenhum retorno.

No dia 06.05.2025 (2 MESES DEPOIS), mandei outra mensagem e tive a resposta que a minha peça ficou pronta e que iria se certificar de que fosse resolvido naquele dia a postagem.

Dia 14 de maio mandei outra mensagem e não tive retorno.

Dia 19 de maio, novamente..mandei mensagem e não me responderam..

Hoje, dia 27.05.2025, resolvi abrir esta reclamação.

Mandei mensagem para eles e também não tive retorno.

Gostaria de reforçar que inicialmente eu pedi o cancelamento do pedido porque eu PERDI OS MEUS FILHOS e em nenhum momento a empresa foi empática à minha situação. O presente era tão somente por este motivo, mas isso pouco importou para eles.

Estou PROFUNDAMENTE irritada com essa situação. Podem me ajudar????