Depósito na Kucoin não creditado e com cobrança de taxa para devolução

Question

Depósito na Kucoin nao creditou, está processando "Refund" . Valor alto. Fiz um depósito menor pra testar e funcionou, o segundo depósito ficou retido. Se foi recusado, então devolvam o dinheiro. A kucoin informou que vocês vão cobrar taxa para devolver. Voces recusam e cobram pra devolver, que absurdo!
Segue ID da ordem para devolução.
Depósito Kucoin ID *****