Depósito via PIX não creditado e ausência de prazo para solução KuCoin
Não respondida
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 10:11
ID: 253382157
Assunto: Depósito via PIX não creditado e ausência de prazo para solução KuCoin
No dia 28/06/2026 (domingo) realizei dois depósitos via PIX da minha conta bancária Bradesco para a plataforma KuCoin.
O primeiro depósito, no valor de R$ 200,00, foi realizado às 09h27min00s e foi creditado normalmente na minha conta da corretora de forma imediata.
Em seguida, às 09h29min30s, realizei um segundo depósito via PIX, no valor de R$ 2.000,00, utilizando exatamente a mesma conta bancária e para o mesmo destinatário. Entretanto, esse valor nunca foi creditado em minha conta da KuCoin e também não foi devolvido, apesar de o PIX ter sido concluído com sucesso pelo banco.
Os dois depósitos foram enviados para o mesmo beneficiário:
Nome: TRANSFERO BRASIL PAGAMENTOS S.A.
CNPJ: 11.480.809/0001-84
Instituição: TRANSFERO IP LTDA.
Desde o dia 28/06/2026, data em que ocorreu o problema, entrei em contato com o suporte da KuCoin por meio do chat do aplicativo para solicitar a solução do caso. Além desse primeiro atendimento, voltei a entrar em contato em diversos dias ao longo da semana e novamente no dia de ontem, buscando informações sobre o andamento da análise e uma previsão para a conclusão do problema.
Em todas as ocasiões, os atendentes limitaram-se a informar que o caso continua em análise pela equipe responsável, sem apresentar qualquer resposta concreta sobre quando meu problema será resolvido. Mesmo após solicitar diversas vezes uma previsão, nenhum agente do suporte soube informar um prazo para o crédito do valor ou para o reembolso, restringindo-se a dizer que eu deveria continuar aguardando.
Até o presente momento, o valor de R$ 2.000,00 permanece sem crédito na plataforma e sem qualquer reembolso. Também não recebi uma justificativa técnica para o ocorrido nem uma previsão de conclusão da análise.
Ressalto que o depósito foi realizado a partir de uma conta bancária de minha própria titularidade, exatamente a mesma utilizada no primeiro depósito, que foi creditado normalmente poucos minutos antes, demonstrando que não houve qualquer irregularidade por parte do remetente.
Solicito que a KuCoin informe um prazo determinado para a resolução do meu problema e realize, com urgência, a localização da transação, efetuando o crédito do valor em minha conta ou o reembolso integral de R$ 2.000,00. Não é aceitável que o consumidor permaneça sem acesso ao seu dinheiro e sem qualquer previsão de solução.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para garantir meus direitos.