Kucoin

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 15:18

ID: 253207851

PIX de R$ 11.240 não reembolsado e ausência de prazo concreto por parte da empresa

Meu nome é ***** e, no dia 16/06/2026 as 12:12 (horario de brasilia) , realizei um PIX no valor de R$ 11.240,00 para a KuCoin , tendo como instituição recebedora a Transfero Brasil Pagamentos S.A. (CNPJ *****).

Após a operação, a própria plataforma da KuCoin informou que o valor seria reembolsado, porém não forneceu qualquer prazo concreto. Desde então, venho recebendo apenas respostas genéricas como estamos analisando ou aguarde alguns dias, sem qualquer avanço real ou previsão objetiva para a devolução dos meus recursos.
Já se passaram vários dias desde o envio do PIX e nenhuma solução foi apresentada. Abri chamados, enviei mensagens e e-mails, e em todas as ocasiões recebi apenas respostas *evasivas, sem informações claras sobre o paradeiro do meu dinheiro.*

Estou passando pelo mesmo processo que diversos outros usuários estão relatando, e isso é extremamente preocupante. A falta de transparência e de compromisso em resolver o problema demonstra descaso com o consumidor.
Trata-se de um valor significativo *(R$ 11.240,00)* , e a ausência de informações concretas sobre onde estão meus recursos e quando serão devolvidos gera insegurança e indignação.
Solicito, com urgência:
- Confirmação formal da situação do meu reembolso;
- Comprovante da efetiva solicitação de devolução dos valores;
- Informação clara sobre qual instituição está atualmente na posse dos recursos;
- Devolução imediata dos R$ 11.240,00 para a conta de origem ou apresentação de um prazo definitivo e real para conclusão do reembolso.
Possuo comprovante do PIX, registros dos chamados abertos, capturas de tela e todas as evidências que demonstram que o valor deveria ter sido devolvido e que a empresa apenas solicita aguardar sem qualquer solução prática.

Aguardo resposta urgente e resolução imediata.