problema com o google authenticator

Question

tenho operações dentro da corretora mas não consigo sacar nem transferir para outra corretora, pois sempre me pede verificação 2fa do google authenticator mas não tenho cadastro e quando peço para a corretora desativar esse processo ele me manda um passo a passo automaticamente que não funciona, pois quando eu peço pra enviar a confirmação por email a tela fica branca e trava o site, como devo proceder? pois quando envio email vem resposta automática com o mesmo texto sempre