Sandália com defeito, envio atrasado e péssimo atendimento ao cliente
Não respondida
Crateús - CE
03/06/2026 às 08:57
ID: 250416883
Fiz uma compra de uma sandália e paguei um frete mais caro justamente para que ela chegasse mais rápido. Porém, após uma semana e meia, o pedido ainda não havia sido enviado. Entrei em contato com a loja e, cerca de três dias depois, finalmente realizaram o envio, mas sem fornecer o código de rastreamento. Precisei solicitar o código posteriormente para conseguir acompanhar a entrega.Quando a sandália chegou, percebi que ela veio com defeito, faltando uma parte do material. Entrei em contato novamente e me ofereceram a opção de trocar o produto ou ficar com ele mediante um desconto. Chegaram até a sugerir que eu passasse esmalte ou tinta no local para disfarçar o defeito, o que considerei bastante inadequado.
Mesmo assim, tentei relevar a situação. No entanto, ao experimentar a sandália, percebi que todas as tiras estavam colocadas ao contrário. Nesse momento, minha insatisfação aumentou e solicitei a troca do produto. Fui orientada a enviá-lo pelos Correios, arcando com os custos do frete. Perguntei qual seria o valor desse envio, mas não obtive mais resposta.Infelizmente, foi uma sequência de problemas e transtornos desde a compra até o pós-venda. Por esse motivo, não pretendo voltar a comprar nessa loja.