Falta de retorno no SAC e INSTAGRAM em um pedido especial
Resolvido
Campo Bom - RS
19/06/2026 às 11:01
ID: 251830305
Produto em falta. E falta de retorno ao cliente no SAC e Insta.
Olá, tudo bem?
Me chamo ***** e sou mãe do *****, de 1 ano e 11 meses. Desde que nasceu, ele usa a Chupeta Sort Confort Tamanho 1, na cor verde, que se tornou um objeto de muito conforto e segurança para ele.
Há algumas semanas, estamos procurando esse modelo em diversas farmácias e lojas, mas em todos os lugares recebemos a informação de que o produto está em falta.
O ***** tem sentido muito a ausência do seu bibi verde e, todas as noites, chora pedindo por ela. Como mãe, tem sido muito difícil vê-lo tão angustiado sem conseguir ajudá-lo.
Por isso, resolvi entrar em contato para pedir, com muito carinho, que verifiquem a possibilidade de nos enviar algumas unidades da Chupeta Sort Confort Tamanho 1, na cor verde.
Ficaríamos imensamente gratos por qualquer ajuda que possam nos oferecer.
Meu telefone: *****
Endereço: Av. *****, *****, Alto Paulista, Campo Bom. CEP:*****
Agradeço desde já pela atenção, compreensão e carinho.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:49
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Kuka Baby!
Sua mensagem é muito importante para nós e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Para isso, entraremos em contato através do seu endereço de E-mail. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e spam para garantir que não perca nenhuma informação importante.
De qualquer forma, estamos à disposição nos seguintes canais de Serviço de Atendimento ao Consumidor, site Kuka www.kuka.com.br ou E-mail: [email protected] ou através do nosso telefone: 0800 11 61 12.
Pedimos que mantenha a reclamação em aberto até sua conclusão e avaliação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Kuka Produtos Infantis
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:45
Recebi o retorno da Giulia por email, que foi muito solicita com o meu problema. E me ajudou a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10