Descaso e desprezo no atendimento

Question

Na data de hoje 10/03/*******, meu tio levou seu cachorro (sptiz alemão) para banho e tosa no pet Kuka Feska do bairro Eloy chaves, mas enquanto estava no balcão da farmácia do local, ouviu a própria gerente Renata falando muito brava e coisas ruins do cachorro e inclusive falando do dono do cachorro (que ela não viu que era ele), pois bem quando ela descobriu que era ele alegou que o cachorro estava infestado de pulgas, que até a toalha que eles usaram nele estava cheia de sangue (porém em nenhum momento ela mostrou essa toalha cheia de sangue) e que ele não poderia ser atendido lá por conta da "infestação" de pulgas. E por fim eles entregaram o cachorro molhado e pingando pois não iam atender.
Analisando a situação toda, entendemos que sim, os pets devem ter um procedimento com relação a pulgas e carrapatos, todavia a forma que foi conduzido o fato percebe-se ser totalmente antiético e profissional, compreendemos que se ela tivesse feito o tratamento sem descaso e de forma educada a conclusão seria outra.
Por fim, ficam os questionamentos:
Já que o pet shop não aceita cachorros assim, porque antes de começar o banho e molhar o cachorro eles já não analisaram se havia alguma infestação?
Como eles sabem dessa forma que o cachorro está sem pulga? Meu cachorro tem pelo curto e não fica a vista se ele está com alguma infestação, por exemplo.
Se um cachorro de raça eles trataram assim, como seria com um SRD?
O tratamento na frente dos clientes é sempre com esse desprezo?
E finalizando, olhamos o cachorro em casa e não estava dessa forma que ela informou INFESTADO" com pulgas pulando do cachorro.
Em resumo foi um completo descaso e tomaremos as providências cabíveis.