Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2020 às 09:34

ID: 104592173

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu fiz uma encomenda para meu sítio. Chegou numa sacola pequena que meu marido recebeu e guardou. Passado uns dias, a racao que eu tinha acabou. Tudo oq havi encomendado estava no saco exceto a Bio fresh, uma ração. Entrei em contato pelo whatsapp e ele falou que mandou sim. E eu falei que nao tecebi nao. Perguntei como poderiamos resolver e eh a resposta eh tipo: "problema eh seu. Eu enviei"
Falta de profissionalismo e descaso com o consumidor. Parei de discutir e comprei novamente em outro local. Mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por esse pet shop.

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Resposta da empresa

10/06/2020 às 17:10

Em análise à sua reclamação, foi constatado que esse produto saiu do estoque no dia da sua entrega 07/05/20.
Toda entrega é conferida pelo estoquista e motoboy da loja.
Dos cinco produtos que estavam no pedido, a Biofresh era de maior volume (3 kgs) e de maior valor...
A mercadoria tem que ser conferida no ato da entrega. Você fez essa reclamação após uma semana.
Estamos à 20 anos no ramo pet e nunca tivemos esse tipo de reclamaçãhttps://******* os funcionários são instruídos à resolver na maior transparência as solicitações e reclamações de nossos clientes.

Mais alguma dúvida, estamos à disposição.