Kukos não oferece outra opção de entrega

Resolvido
Aracruz - ES
10/05/2022 às 09:26
ID: 143137171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCliente há um tempo da kukos, fui fazer uma compra e não tem mais a opção de entrega por PAC, só transportadora, moro no estado do espírito santo, e apenas se limitaram a dizer que não tem mais outra opção para envio. Quase o dobro do que pagava, quase 80 reais, ficou bem ruim para os clientes de outros estados, como é meu caso. Deixo registrado minha insatisfação. Deve haver outras opções de envio mais em conta para o cliente.
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Resposta da empresa
10/05/2022 às 09:40
Bom dia!
Prezado Thiago,
Agradeço pela oportunidade em podermos conversar também por esta plataforma.
A Kukos está localizada em uma cidade onde os envios se tornam de certa maneira deficientes por estarmos em uma região de interior e acabam tornando o processo de compra e pós-venda insatisfatórios, uma vez que, o prazo estipulado para outros serviços acaba não correspondendo ao prazo de envio. Muitas vezes, apenas a questão preço é considerada. No entanto, a Kukos prioriza também a qualidade do serviço de entrega, o seguro do envio, o seguro da mercadoria contra sinistros e busca trabalhar apenas com prestadores de serviço cujo compromisso com o cliente está de acordo com nossas políticas. A opção disponível para entrega no site atualmente é via transportadora e o cálculo do frete é baseado em diversos fatores, variando consideravelmente de um produto para o outro. Preocupando-nos com a possibilidade de variação deste custo para vocês, criamos diversas opções de desconto e campanhas promocionais afim de que vocês tenham a oportunidade de ter variação de custo, como por exemplo, cupons de desconto que tu já utilizastes e frete totalmente grátis para campanhas selecionadas. A Kukos atende todo o território nacional e com muito embasamento adotou essa única opção de envio: segura e comprometida.
Lamento por não nos fazermos entender com nosso propósito e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida que volte a ter sobre este assunto e outros, também em nossos canais de comunicação que já tens conhecimento.
Cordialmente,
Cristiano Bremstrop
Kukos Importadora
Consideração final do consumidor
10/05/2022 às 09:47
Quanto ao atendimento tudo ok, mas infelizmente com este frete fica inviável. Nunca tive problema com meus pedidos anteriores, mas se está é a política da empresa, fazer o que. Grato pela oportunidade de esclarecimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10