Acompanhamento da garantia do pneu Kumho
Respondida
Cuiabá - MT
04/08/2025 às 14:29
ID: 223703923
Gostaria de fazer um acompanhamento referente aos e-mails que enviamos nos dias 9 e 11 de julho de 2025, a respeito da garantia de um pneu Kumho que apresentou um problema de deslocamento.
Anexamos toda a documentação e fotos necessárias, incluindo o formulário de garantia preenchido. No entanto, até a presente data, não recebemos nenhuma resposta sobre como devemos proceder com a solicitação.
Fico no aguardo de um retorno e das instruções para dar andamento ao processo de garantia.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:34
Como não importamos diretamente, trabalhamos em parceria com os importadores que trazem nossa marca e fazem a distribuição. Portando o senhor deve seguir a seguinte instrução:
De posse da nota fiscal de compra do(s) Pneu(s) e seus documentos pessoais, conforme Código de Defesa do Consumidor, o Sr. deve solicitar o exame técnico na mesma revenda onde adquiriu o(s) pneu(s), a revenda encaminhará os pneus ao importador oficial que os abastece e que mantém o técnico autorizado para avaliação e emissão do laudo técnico se for passível de garantia por falha de fabricação.
No caso de compra pela internet, contate o mesmo emissor da nota fiscal, ele deve entrar em contato com o importador que irá apresentar uma forma de avaliar seu pneu, ou indicar um ponto de apoio para tirar suas dúvidas.