Desgaste Anormal e Prematuro em Pneus Novos: Solicitação de Avaliação e Substituição
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 15:35
ID: 238631117
Comprei 2 pneus novos em 2024 e instalei no meu veículo, mantendo os outros 2 pneus antigos, que já estavam aproximadamente com meia-vida.
Para minha surpresa, os pneus novos hoje apresentam um estado muito pior do que os pneus mais antigos. Conforme mostram as fotos anexas, os pneus adquiridos em 2024 estão com desgaste totalmente anormal, com a borracha se soltando, descascando e apresentando trincas profundas, mesmo ainda havendo sulco.
Ressalto que:
Os pneus antigos, mais rodados, estão em melhores condições
O veículo passa por manutenção normal
O desgaste apresentado não condiz com uso regular, nem com o tempo de utilização
O problema afeta diretamente a segurança, pois a banda de rodagem está se desfazendo
O aspecto visual indica possível defeito de fabricação ou problema na composição da borracha, o que é inaceitável para pneus relativamente novos.
Diante disso, solicito:
Avaliação técnica do fabricante
Substituição dos pneus defeituosos ou ressarcimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Aguardo uma solução adequada e definitiva.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:38
Boa tarde!
Como não importamos diretamente, trabalhamos em parceria com os importadores que trazem nossa marca e fazem a distribuição. Portando o senhor deve seguir a seguinte instrução:
De posse da nota fiscal de compra do(s) Pneu(s) e seus documentos pessoais, conforme Código de Defesa do Consumidor, o Sr. deve solicitar o exame técnico na mesma revenda onde adquiriu o(s) pneu(s), a revenda encaminhará os pneus ao importador oficial que os abastece e que mantém o técnico autorizado para avaliação e emissão do laudo técnico se for passível de garantia por falha de fabricação.
No caso de compra pela internet, contate o mesmo emissor da nota fiscal, ele deve entrar em contato com o importador que irá apresentar uma forma de avaliar seu pneu, ou indicar um ponto de apoio para tirar suas dúvidas.