Desgaste prematuro de pneus Kumho e impossibilidade de acionar garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 11:38
ID: 242288675
Olá, tudo bem?
Dia 28/11/2025 eu realizei a compra de 4 pneus Kumho Ecowing ES31 medida 205/55 R16, para instalação em um Nissan Tiida 2012, em uma loja em São José dos Campos - SP (CNPJ: ***** - BRATISLVA COMERCIO E SERVICO LTDA) com Nome Fantasia Top Pneus. Além dos 4 pneus, contratei o serviço de instalação, alinhamento e balanceamento dos pneus.
No último sábado, dia 28/02/2026 quando estava fazendo manutenção no carro para troca do óleo de câmbio o mecânico me chamou e mostrou que os pneus dianteiros estavam com desgaste muito acentuado na parte interna dos 2 pneus onde já aparece o arame do pneu. Dado o período curto da compra e instalação dos pneus e baixa quilometragem no período (cerca de 8.000 km) entendemos que existe um problema na fabricação dos pneus e/ou no serviço prestado.
Fui até a loja para pedir uma avaliação técnica e acionamento da garantia mas a loja encontra-se fechada. Tentei contato pelo whatsapp da loja que tinha me encaminhado a nota fiscal mas não tive sucesso.
Na posição de cliente, peço uma ajuda a Kumho como fabricante renomada e conceituada no Brasil para me auxiliar na resolução do problema.
Utilizo o carro diariamente e estou muito preocupado com a situação dos pneus e do que pode acontecer durante o uso.
DOT Pneus é 3324.
Anexos:
Notas fiscais dos pneus e serviço, Print da conversa no Whatsapp da empresa Top Pneus, Foto do Hodômetro do veículo, foto da lateral dos 2 pneus dianteiros e foto do estado interno dos pneus dianteiros
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:52
Bom dia!
Como não importamos diretamente, trabalhamos em parceria com os importadores que trazem nossa marca e fazem a distribuição. Portando o senhor deve seguir a seguinte instrução:
De posse da nota fiscal de compra do(s) Pneu(s) e seus documentos pessoais, conforme Código de Defesa do Consumidor, o Sr. deve solicitar o exame técnico na mesma revenda onde adquiriu o(s) pneu(s), a revenda encaminhará os pneus ao importador oficial que os abastece e que mantém o técnico autorizado para avaliação e emissão do laudo técnico se for passível de garantia por falha de fabricação.
No caso de compra pela internet, contate o mesmo emissor da nota fiscal, ele deve entrar em contato com o importador que irá apresentar uma forma de avaliar seu pneu, ou indicar um ponto de apoio para tirar suas dúvidas.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 13:18
Não consigo pedir para a revendedora fazer a avaliação dado que a loja de encontra fechada e sem responder mensagens que envio via WhatsApp.
Conseguem me passar os contatos dos revendedores ou me ajudar a localizar o revendedor oficial que vendeu os pneus para o estabelecimento?
Preciso de ajuda pois a empresa que comprei parece não querer ajudar já que não responde mensagem ou ligação.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 13:34
Não temos como saber a distribuidora que forneceu os pneus para a loja.
Peço que verifique diretamente com a empresa da nota fiscal.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:20
Resposta padrão, infelizmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6