Fui cobrado duas vezes a mensalidade do Kumon e meu filho está perdendo aulas
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/09/2026 às 19:06
ID: 259786173
Cobrança Duplicada: fiz o pedido de transferência do meu filho de uma unidade do Kumon (Mogi Bertioga) para outra (Unidade Mogi Moderno), no mesmo município, com mensalidade no mesmo valor. Eu paguei a mensalidade dia 11 de setembro, e agora a Unidade informou que eu tenho que pagar a mensalidade novamente no valor de 350,00, em 22 de setembro, para meu filho era o direito de continuar as aulas nesse mês. Como isso, se é franquia e eu já paguei a mensalidade. O mês ainda está vigente, estou decepcionada com o Kumon, por diversos motivos, e agora mais esse motivo. Se houver a cobrança Duplicada, eu vou desistir do Kumon para meu filho, e enquanto isso ele está tomando prejuízo de aulas, perdendo aulas. Até resolverem isso, ele já perderá várias aulas.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 15:31
Olá, Sra. Yasmin.
Realizamos tentativas de contato pelos números de telefone que constam em seu perfil aqui no Reclame Aqui, porém, até o momento, não conseguimos falar com a senhora.
Também encaminhamos um e-mail com algumas informações e esclarecimentos relacionados à sua manifestação, para que a senhora não fique sem um retorno enquanto buscamos estabelecer o contato telefônico.
Gostaríamos muito de conversar com a senhora para compreender melhor a situação e esclarecer eventuais dúvidas. Por isso, caso seja possível, pedimos a gentileza de nos encaminhar um número de telefone atualizado e o melhor horário para contato.
Estou disponível na Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e será um prazer ouvi-la e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Raquel
Ouvidoria Kumon
Réplica do consumidor
26/09/2026 às 10:33
Infelizmente, fui informada que realmente terei que pagar mais uma mensalidade no mesmo mês para meu filho ter continuidade nos estudos. Por isso, optei pelo trancamento do curso.
Consideração final do consumidor
26/09/2026 às 10:34
Frustrante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2